引越しトラブルQ&A
できることなら、新しい土地での生活を前にしてトラブルは避けたいもの。
もちろん事前に防ぐことができないトラブルも多いのですが、どのような対処法があるのかを確認しておけば何かあったときも冷静に対処できます。
トラブル時の強い味方「標準引越運送約款」
「約款」とは特定の契約内容を詳しく説明したもののことを指します。引越取引の基本的なルールが記載されていて、業者による違いはありません。一般的な引越し業者で採用されているのが国土交通省が提案する「標準引越運送約款」です。引越し業者は見積もり時に約款を提示する義務がありますので、引越しをしたことがある人は目にしているはず。トラブルに巻き込まれないためにも一通り読んでおきましょう。
※中には自社で約款を作っている業者もあります。直接業者に確認しましょう。
荷物の破損・紛失があったときはどうすればよいですか？
引越し業者側に不備があって荷物が破損、もしくは紛失してしまった場合、3ヶ月以内に申し出ることで補償してもらえることになっています。これは「標準引越運送約款」によって定められている権利ですが、時間が経てば経つほど引越し時の損害なのかということは証明しづらくなっていくため、できるだけ早く連絡して対応してもらいましょう。住居や庭や玄関などの植木などを傷つけられた場合も業者に補償を求めることが可能です。
また、セット品（対になったティーセットなど）の場合は一部が破損しただけでもセットで使用することができなくなるためセット全体を補償してくれることもあります。
万が一現場の人が対応してくれない場合は、本社に直接問い合わせてみても良いでしょう。
荷物の引き受け拒否への対応方法はありますか？
「引越運送約款」では引き受けを拒絶できるものが定められています。手荷物で持っていける貴重品やペット、高級品、危険物などが該当しますが、「引き受けてはいけない」ということではないので、対応できる場合もあります。
引受けを拒絶できるもの
貴重品 » 現金、宝石貴金属、預金通帳、キャッシュカード、印鑑など他の荷物に損害を及ぼす恐れのあるもの » 火薬類などの危険物、不潔な物品など
特殊な管理が必要なもの » 動植物、ピアノ、美術品、骨董品など
逆に言えば上記以外のものは引き受け拒否はできませんが、常識的な範囲で、不快感を与えるようなものを預けるのはやめましょう。
見積もりと実際の請求金額が異なるケースはあるのでしょうか？
見積もり書というのは「契約書」にあたり、見積もり料金というのは仮の金額ではなく、確定した金額のことです。
見積もり後に自分から申し出て内容を変更した場合は、その内容に応じて料金が変わることはありますが、当日になって、作業員が時間を大幅に遅れて来たり、人数が少なかったり、トラックのサイズが変わっているなど見積もり書の内容と異なっている場合は、料金を変更してもらったり、損害賠償を請求することができます。
直接引越し業者に確認してみましょう。
引越しの延期でキャンセル料を請求されたのですが、払わなければいけないものでしょうか？
キャンセル料というのは引越しの前日または当日に、申込者の都合で解約や延期をする場合にのみ発生します。激しい台風や暴風雨の場合は、当日延期してもキャンセル料は発生しないことになっています。自分の都合ではない場合、支払う必要がありませんので、確認してみましょう。
「標準引越運送約款」ではキャンセル料を以下のように定めています。
前日のキャンセル » 見積書に記載した運賃の10パーセント以内
当日のキャンセル » 見積書に記載した運賃の20パーセント以内
※業者には2日前までに予定や荷物の変更が無いかという確認が義務付けられています。もし契約後、引越し実行日の2日前までに確認の連絡がない場合は、前日や当日でもキャンセル料がかかりません。
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